? “訴求人孩子在藥房購買了藥品，因服用過量，處于昏迷狀態(tài)，搶救醫(yī)生希望家長能提供服用的具體藥名，好針對性治療”,5月20日晚21:15分，區(qū)12345熱線辦接到市熱線中心電話交辦的緊急訴求后立即聯(lián)系相關(guān)部門，快速查找到了藥品名稱，為醫(yī)生對癥下藥爭取了時間，挽救了一條生命。
通川區(qū)12345熱線辦強化工作舉措，及時解決群眾的“疑難愁盼”，力爭為群眾提供更加高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的熱線服務(wù)。
一是提升響應(yīng)速度。區(qū)熱線辦采取“24小時全時服務(wù)機制”，加快緊急事項的辦理速度。非工作時間由專人上下銜接，快速準確地將市熱線中心收到的群眾緊急訴求，通過電話、微信等方式，通知到相關(guān)的承辦部門及時處理，極大地縮短了處理流程和辦理時間。
二是強化聯(lián)動協(xié)作。通過聯(lián)席推進會、集體研究會等方式，共同研討疑難問題的解決辦法，形成工作合力，切實解決群眾關(guān)切的熱點難點問題。
三是加強溝通指導(dǎo)。梳理群眾不滿意件類型，有針對性地到相關(guān)單位開展問題剖析、研判，增強承辦單位的辦件責任心和重視度。
通過這些工作舉措，全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度得到了顯著提升，真正成為了政府與民眾之間的“連心橋”。下一步，通川區(qū)12345熱線辦將繼續(xù)秉持創(chuàng)新理念，不斷優(yōu)化服務(wù)，為建設(shè)更加美好的城市貢獻力量。