隨著12345政務(wù)服務(wù)熱線影響力越來越大、訴求辦理質(zhì)效越來越好、群眾信任度越來越高，撥打熱線已經(jīng)成為群眾反映訴求的首選渠道。今年以來，大量的群眾訴求中，出現(xiàn)了部分訴求不合理不合規(guī)的現(xiàn)象，來電人意圖利用熱線實現(xiàn)個人目的，甚至有些來電人無故滋擾、惡意撥打，這些行為嚴(yán)重占用了行政資源，擾亂了工作秩序。
針對這些不合理不合規(guī)訴求，4月25日下午，按照市熱線中心要求，通川區(qū)以騰訊視頻會議的形式，組織區(qū)人社局、區(qū)住建局、區(qū)市場監(jiān)管局、朝陽街道、東城街道、鳳西街道、復(fù)興鎮(zhèn)等訴求量較大的承辦單位，集中參加了“12345熱線不合理訴求建議溝通會”，參會單位將梳理的退休人員勞資糾紛、征拆后二次索賠、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟(jì)糾紛、私人停車場收費較高、精神類疾病患者無故撥打熱線、進(jìn)入司法信訪程序仍反復(fù)撥打熱線等9大類不合理訴求與市熱線中心領(lǐng)導(dǎo)線上面對面匯報溝通，得到了市熱線中心的采納，并提出了下一步有效的處理方法。此次視頻會議，為通川區(qū)12345熱線不合理訴求的處理指明了方向，強(qiáng)力推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線工作良性、有序發(fā)展。