12345政務(wù)服務(wù)熱線作為政府聯(lián)系群眾的橋梁和平臺，是傾聽群眾需求、解決群眾困難的重要渠道。通川區(qū)行政審批局高度重視熱線辦理工作，始終把群眾滿意、工作落實(shí)作為熱線辦理工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為保證廣大群眾訴求及時(shí)解決，牽頭組織各承辦單位聚力攻堅(jiān)、不斷提質(zhì)增效。
一是積極召開協(xié)調(diào)推進(jìn)會，督促各承辦單位認(rèn)真分析梳理，對能解決還未解決的立即協(xié)調(diào)解決，對因客觀條件制約暫時(shí)不能解決的，加強(qiáng)溝通解釋、宣講政策規(guī)定，爭取群眾理解；二是加大聯(lián)系反饋力度，切實(shí)發(fā)揮接件后立即核實(shí)、辦理后快速反饋“兩個(gè)電話”的重要作用，及時(shí)了解群眾真實(shí)訴求，減少責(zé)任主體不明，訴求問題難以解決的情況發(fā)生，切實(shí)解決群眾急難愁盼；三是每周定期分析研判群眾訴求辦理情況，針對處理難點(diǎn)，共同做好不滿意件銷號工作，切實(shí)提高群眾滿意度。截至目前，通川區(qū)12345熱線辦共轉(zhuǎn)辦保交樓、商場返租金、工薪討要、征拆補(bǔ)償?shù)确矫嬉呻y訴求17300多件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.69%。