? 近日，通川區組織召開了2024年創建全國文明城市工作專題會，結合創建工作中群眾滿意度指標不高的情況，對全區7-12月份政務服務便民熱線工作中出現的718件不滿意訴求進行了認真梳理分析，對如何銷號制定了相關措施。區委常委、副區長冉然同志主持會議，區委常委、宣傳部部長羅琳，區目標績效辦、區創建辦、區行政審批局主要領導，區級各部門、各鄉鎮（街委）政務服務熱線工作分管領導參加了會議。
會議指出，一要各承辦單位對群眾不滿意訴求件進行再分析、再研究，能辦理的要馬上辦，受客觀條件制約短時間無法解決的訴求，要拿出可行措施，做好解釋，確保群眾滿意；對辦理不了的訴求，要加強宣傳引導，做好安撫，確保群眾理解。二要不斷創新服務群眾的理念與方式，增強服務群眾的主動性、自覺性，在推動群眾工作上找對方法，讓群眾“能辦事好辦事快辦事辦成事”，帶給群眾更多的放心、貼心和暖心。三要帶著真心真情去推動群眾的工作，以有溫度的服務，得到群眾的理解和支持，在用心用情用力為群眾辦實事、辦好事的過程中，收獲群眾更多的喝彩聲，不斷提升群眾滿意度。
會議強調，一是各單位務必高度重視，充分認識“為什么干”。文明城市創建與優化營商環境的內容不謀而合，而12345工作體現又是群眾最關心的熱點和難點問題，不把群眾最關心的問題和難點問題解決好，會直接影響我區的營商環境。目前，12345群眾訴求回訪滿意率已納入了文明城市創建測評體系，從統計的去年的不滿意件來看，形式不容樂觀，所以我們必須要再下功夫，制定措施，解決好群眾訴求，確保12345滿意度的提高。二是各單位務必夯實舉措，精準聚焦“干什么”。12345熱線工作繁重，各承辦單位一定要注重方式方法。針對718件不滿意件，要逐條分析，對賬銷號，如保交樓問題，因客觀原因辦不了的，要及早匯報，提出建議措施；如拖欠工資問題，要加強監管執法，必要時可以集中開展專項治理，從源頭上減少群眾訴求的產生。同時，要抓好風險隱患排查。對718件以外的滿意件也要復盤總結，分類研究，對每一個容易出現問題的風險點要細化措施，防微杜漸。三是各單位務必落實責任，著力解決“怎么干”。各承辦單位要切實做好三個“親自”、三個“到位”、三個“及時”，即主要領導要親自過問、親自研究、親自統籌；分管領導要分析到位、協調到位、督促到位；工作人員要及時簽收、及時辦理、及時溝通，形成合力，切實提高辦件質量，提升群眾滿意度。同時，各承辦單位要秉承對自己負責、對群眾負責的態度，對熱線辦理人員和與群眾溝通人員擇優擇強，圍繞當前的疑難辦件、群眾溝通等關鍵問題、關鍵環節，有針對性地進行業務培訓，不斷提高熱線辦理工作水平。
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