近年來，通川區積極踐行“數據多跑路、群眾少跑腿”工作理念，在大力暢通“通川信訪”網上信訪渠道基礎上，全面推行“掌上信訪”新模式，讓群眾足不出戶即可“一鍵式”反映訴求，享受“全鏈條”解難幫困服務。
一、緊扣群眾需求，全面宣傳“掌上信訪”
建立并優化集投訴、辦理、查詢、督辦、評價、回訪于一體的“掌上信訪”平臺，通過微信、“鳳凰山下”、政府門戶網站等廣泛宣傳，利用接訪場所顯示屏循環播放網上信訪服務指南，宣傳欄張貼宣傳海報，發放宣傳單，以線上線下結合的宣傳方式提升“掌上信訪”知曉度、曝光率。
二、緊扣科技賦能，全力提升“辦件質效”
探索建立“數據信訪”綜合研判平臺，動態分析當前信訪熱點、難點問題，充分發揮信訪信息參謀作用，及時抽派住建、征拆、自然資源、醫保、社保等部門專業力量協辦信訪事項，提升辦件質效。
三、緊扣大眾監督，全程公開“辦理環節”
積極拓展掌上查詢、掌上反饋等功能，群眾可隨時通過手機終端查閱辦理情況、掌握辦理結果。信訪事項的全程可查詢、可跟蹤、可監督、可評價，讓受理、辦理更加透明規范，有效保障信訪人在信訪工作領域的知情權、參與權、表達權、監督權。
四、緊扣訴求化解，全部達成“群眾滿意”
把群眾滿意作為第一標準，充分發揮好信訪工作橋梁紐帶作用，重點做好出具受理告知書、送達答復意見書、處理結果回訪關鍵點“三個見面”工作，配合打好“電話回訪、實地督查、限期整改”三張牌，推動問題化解，實現“事心雙解”，有效提升群眾滿意度。