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近年來，通川區深入貫徹落實中央、省、市信訪工作決策部署，著力從暢通群眾訴求表達渠道、落實信訪工作責任、解決群眾合理訴求上下功夫，奮力推進社會治理實現新突破。
一、整合公共資源，搭建服務新平臺
利用區、鄉兩級群眾接待平臺升級打造“信訪超市”，精選政法、征拆、住建、醫保、社保等部門優質“商品”資源，設置綜合接待、訪調對接、民生民計、法律服務、心理疏導等8個“產品”功能分區，滿足來訪群眾“選購需求”，推動實現群眾按需點單、“信訪超市”一站受理。
二、推行“外賣”上門，優化服務新模式
以“信訪超市”為依托，以“千名信訪干部進萬家”活動為契機，利用“掌上信訪”為載體，掌握社情民意，開通群眾訴求化解“外賣”服務。由區信聯辦牽頭，組織責任部門、屬地鄉鎮，整合利用“兩代表一委員”、網格員、人民調解員等基層社會治理資源，提供上門調查、上門化解、上門疏導、上門救助等“外賣”服務。
三、提供信訪代理，增強服務新質效
推出信訪代理員首辦跟辦制度，按照“全面申報、轄區篩選、區級審核”程序，為各鄉鎮街委選配信訪代理員19名，提供“建立健全臺賬、資料收集歸檔、全程跟蹤協調、按時反饋告知、及時回訪問效”等全流程服務，進一步提升服務群眾質效。